我國的認證分為三大認.證領域，它們分別是產品認.證、體系認.證、服務認.證。ISO9001質量認.證、ISO14001環(huán)境認.證、OSHSAS18001認.證等屬于體系認.證；商品售后服務認.證就屬于服務認.證，它是依據(jù)國家標準《商品售后服務評價體系》GB/T27922-2011，對企業(yè)的售后服務能力進行評審，采用百分制對企業(yè)的售后服務水平做出評價，以確定是否達標。

GB/T27922商品售后服務評價體系認.證是服務認.證類別，頒發(fā)“服務認證證書”。《商品售后服務評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質的標準，認.證目的是評出優(yōu)良。認.證的結.果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，售后服務認.證可以分為不帶星級、三星級、四星級、五星級。適用于*人民共和國境內生產型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業(yè)售后服務工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務工作中的不足，加強企業(yè)售后服務工作的改進。

售后服務認.證是一種星級認.證制度，采用的是評分制和評審員評審制度，對企業(yè)進行評審打分（總分100分）。
分數(shù)達到70分以上（含70分）為達標級售后服務；
分數(shù)達80分以上（含80）為三星級售.后服務；
分數(shù)達90分以上（含90分）為四星級售后服務；
分數(shù)達95的分以上（含95分）為五星級售后服務。